Dr. Ignacio Buqueras
Ignacio Buqueras, president de la Fundació Adiprope per a la Difusió i Promoció del Patrimoni Mundial d’Espanya, president d’honor de la Confederació Espanyola d’Organitzacions de Gent Gran, acadèmic numerari de la Reial Acadèmia de Doctors d’Espanya i acadèmic emèrit de la Reial Acadèmia Europea de Doctors (RAED), comparteix amb la comunitat acadèmica l’article “Noces d’or de l’OCU”, en el qual traça la història de l’Organització de Consumidors i Usuaris, fundada en Madrid fa ara mig segle.
Noces d’or de l’OCU
Fa 50 anys, era el 30 de juliol del 1975, a Madrid, serien les 20.20 h., quan 46 ciutadans de diferents llocs d’Espanya donàvem naixement a l’Organització de Consumidors i Usuaris, l’OCU. El lloc de la trobada va ser en el número 73 del passeig de l’Havana. El 6 de desembre d’aquell mateix any va ser formalment inscrita en el Registre Nacional d’Associacions la que seria la més important organització espanyola d’atenció dels consumidors i la defensa dels seus interessos. El promotor de la reunió i primer president de l’OCU va ser Antonio García de Pablos, catedràtic de Dret Penal de la Universitat Complutense de Madrid. En les seves cinc dècades de continuat i solidari servei als consumidors i usuaris han estat múltiples les accions desenvolupades. Entre elles m’he permès destacar les següents:
- 1979. L’OCU va aconseguir que Telefónica tornés 1.300 milions de pessetes als perjudicats per l’anomenat doble pas, cobrar les trucades per duplicat.
- 1981. Va efectuar una defensa efectiva col·lectiva als fets malbé per l’oli de colza.
- 1985. Va desenvolupar efectives accions per frenar la pujada de les tarifes elèctriques.
- 1997. Va obtenir la declaració de l’Administració com a culpable del cas de la colza i el reconeixement de la seva legitimitat de representar els usuaris.
- 2000. Va fer una campanya de seguretat alimentària en la crisi de les vaques boges.
- 2010. Després de les denúncies corresponents va aconseguir que el Tribunal Suprem declarés abusives 13 clàusules bancàries.
- 2011. La vaga salvatge dels controladors aeris va deixar a terra diversos milers de consumidors. La seva denúncia va obtenir compensacions per als afectats.
- 2013. Campanya col·lectiva d’energia “Quiero pagar menos luz.org”. L’èxit de participació va ser més que notable. Diversos milers d’afectats van retallar la seva factura energètica.
- 2020. Va guanyar una sentència que anul·lava la imposició d’unes despeses hipotecàries a més de quatre milions de consumidors.
- 2020/2021. Campanya en defensa dels consumidors afectats en viatges i activitats pel coronavirus, als quals se’ls va compensar.
- 2020. Va guanyar una sentència que anul·lava la imposició de despeses als impositors beneficiant més de quatre milions de famílies.
- 2023. Va promoure l’última compra col·lectiva d’energia en la qual es van inscriure més de 84.000 llars. L’estalvi va ser una mitjana superior als 140 euros.
Dades:
Actualment l’OCU té 178.975 socis. Les cinc comunitats amb més nombre de socis són Madrid, amb 50.259; Catalunya, 30.488; Andalusia, 18.866; Comunitat Valenciana, 14.977; i País Basc, 10.210. Els socis tenen a la seva disposició les informacions i les publicacions, tant impreses com digitals, així com comparadors, guies, assistència jurídica i mèdica o descomptes. Els Amics de l’OCU són 1.426.237. Ser Amic de l’OCU és gratuït, i permet als mateixos el seu accés limitat a algunes informacions i accions de l’associació, mentre participar en accions col·lectives.
L’OCU té delegacions a Barcelona, Bilbao, Madrid, Màlaga, Sevilla, Toledo i València. L’assessoria i atenció és una de les seves prioritats, la qual cosa permet un acompanyament diari a la gran família de socis i amics. Entre els temes que centren la seva tasca destaquen els serveis financers, amb 69.823 consultes anuals, el que representa el 17,27%del total; béns de consum, 62.666 consultes, un 15,50%; aigua i energia, amb 36.137 o un 8,94%; assegurances, amb 26.942, que representen un 6,67%; treball i Seguretat Social, amb 26.650, un 6,59%, i impostos o altres tributs, amb 25.457, que representen un 6,30% del total.
Les publicacions són una eina fonamental que reben els socis, la qual cosa els permet ampliar la seva informació per a les seves decisions de consum. El passat 2024 va ser un any de canvis. Han desaparegut “Compra Maestra”, amb 507 números en més de 40 anys; “Dinero y Derechos”, 205 números en més de 30 anys, i “OCU Salud”, 177 números en més de 30 anys. En contrapartida, aquest 2025 ha vist la llum, amb un nou format i, el que és més important, incorporant nous temes, la revista “OCU Contigo”. En paral·lel, l’OCU ha consolidat la seva presència digital. Ha superat els 41 milions de visites al seu web i ha reforçat les eines més consultades, destacant Instagram, la qual cosa millora el contacte amb els consumidors. Les deu pàgines més vistes del seu web són “Devolución gastos hipotecarios”, “Calculadora del Índice Masa Corporal”, “Inyecciones para adelgazar”, “Mejores marcas de coches fiables”, “Phishing: modelo de reclamación”, “Marcas duraderas de electrodomésticos”, “Área personal OCU”, “Remedios para eliminar piojos” i “Contrato de préstamos”.
La seva presència en els mitjans de comunicació ha estat considerable. L’any passat, el nombre de mencions va ser de 40.811: 2.767 en premsa; 714 en televisió; 36.379 en mitjans digitals i 951 en ràdio. Els deu temes més esmentats van ser: preus aliments, Black Friday, consells sobre la loteria de Nadal, preu de l’oli d’oliva, rebaixes, despeses de la tornada a l’escola, estudi anual de supermercats, pujada del preu de l’electricitat, estudi de cremes solars facials i problemes amb els festivals. Entre la seva intensa activitat són moltes les campanyes i accions col·lectives desenvolupades en defensa dels drets dels consumidors. Entre les actuals campanyes obertes, les deu més importants són “Concesionarios”, “Gastos hipotecarios”, “Phishing”, “Adblue”, “Obsolescencia del iPhone6”, “Cobros abusivos de las aerolíneas”, “Stop usura”, “Seguros de salud”, “Eliminación de impuestos energéticos” i “Campaña de roscones”. Les accions llençades han estat “Quiero pagar menos luz”, “Etiquetas DGT”, “Salud dental”, “Festivales”, “Lista de espera”, “Cierre de servicios” i “Apple-Spotify”.
La formació dels consumidors és una de les principals línies d’actuació de l’OCU. El 2024 han estat 44 les accions formatives presencials i en línia amb la participació de 4.484 persones. La celebració de reunions amb les institucions és una altra de les tasques que desenvolupa l’entitat. En elles presenta i defensa les seves propostes en la defensa dels consumidors. En aquest període han estat 137 les reunions mantingudes amb les administracions central i autonòmica. A l’àrea exterior, la presència de l’OCU és important. Forma part d’Euroconsumers-Consumidores Europeos al costat d’entitats de Bèlgica, Itàlia, Portugal i el Brasil. A més, forma part de les principals organitzacions internacionals de consumidors com l’Organització Europea de Consumidors, el Trans Atlantic Consumer Dialogue i la International Consumer Research Testing.
El finançament de l’OCU fonamentalment ve de les quotes dels seus socis, el que li dona, des de la seva constitució el 1975, la independència amb què sempre ha actuat. La seva transparència és essencial i bàsica en el compromís amb els seus socis i la societat espanyola. Els seus comptes anuals són presentats, auditats i traslladats davant la Direcció General de Consum. Les despeses corresponents al 2024 van ser de 2.166.709,54 d’euros, i els ingressos van ser per un import de 2.393.256,45 d’euros, la qual cosa suposa un excedent de 226.546 euros. D’altra banda, els comptes d’OCU Ediciones, entitat editorial que gestiona les publicacions i els serveis de l’OCU, es dipositen anualment al Registre Mercantil, de conformitat amb la legislació vigent. Les despeses el 2024 van ascendir a 29.611.137,42 d’euros i els ingressos van ser per import de 30.784.673,06 d’euros, la qual cosa va suposar 1.173.535,64 d’euros positius. L’any passat va rebre una subvenció del Ministeri de Consum per un import de 418.974,97 euros i, per part de subvencions europees, 400.782,77 euros.
Epíleg:
És prioritari agrair a l’equip humà de l’OCU, veritable motor de la seva organització, la seva excel·lent feina. Els professionals, diversos milers de persones que des del 1975 han desenvolupat una molt important tasca de servei a la societat, que atenen amb total dedicació, proximitat i professionalitat. També és de destacar els diversos centenars de milers de ciutadans que en les cinc dècades de l’existència de l’OCU han confiat en ella per ser millors consumidors i usuaris. L’OCU és l’entitat més representativa de la societat civil espanyola en l’important camp dels consumidors i usuaris. La nostra societat civil s’ha d’enfortir. S’ha de fer pedagogia. És prioritari unir esforços.
Vull acabar aquestes línies commemoratives del 50 aniversari de l’OCU amb unes paraules del nostre president, Miguel Ángel Feito, en la presentació de la Memòria 2024: “L’OCU ha treballat de forma incansable i fidel als nostres principis per millorar la qualitat de vida dels ciutadans. Des de la nostra rigorosa independència hem desenvolupat eines per afavorir els nostres socis, però també per beneficiar tots els consumidors. Els nostres estudis permeten als consumidors triar els millors productes i serveis al mercat, proporcionant-los un estalvi molt necessari en aquests moments, a més d’estimular la competència entre els diferents operadors del mercat”.
