Dr. Ignacio Buqueras
Ignacio Buqueras, presidente de la Fundación Adiprope para la Difusión y Promoción del Patrimonio Mundial de España, presidente de honor de la Confederación Española de Organizaciones de Mayores, académico de número de la Real Academia de Doctores de España y académico emérito de la Real Academia Europea de Doctores (RAED), comparte con la comunidad académica el artículo «Bodas de oro de la OCU», en el que traza la historia de la Organización de Consumidores y Usuarios, fundada en Madrid hace ahora medio siglo.
Bodas de oro de la OCU
Hace 50 años, era el 30 de julio de 1975, en Madrid, serían las 20.20 h., cuando 46 ciudadanos de diferentes lugares de España dábamos nacimiento a la Organización de Consumidores y Usuarios, la OCU. El lugar del encuentro fue en el número 73 del paseo de La Habana. El 6 de diciembre de ese mismo año fue formalmente inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones la que sería la más importante organización española de atención de los consumidores y la defensa de sus intereses. El promotor de la reunión y primer presidente de la OCU fue Antonio García de Pablos, catedrático de Derecho Penal de la Universidad Complutense de Madrid. En sus cinco décadas de continuado y solidario servicio a los consumidores y usuarios han sido múltiples las acciones desarrolladas. Entre ellas me he permitido destacar las siguientes:
- 1979. La OCU logró que Telefónica devolviera 1.300 millones de pesetas a los perjudicados por el llamado doble paso, cobrar las llamadas por duplicado.
- 1981. Efectuó una defensa efectiva colectiva a los dañados por el aceite de colza.
- 1985. Desarrolló efectivas acciones para frenar la subida de las tarifas eléctricas.
- 1997. Obtuvo la declaración de la Administración como culpable del caso de la colza y el reconocimiento de su legitimidad de representar a los usuarios.
- 2000. Realizó una campaña de seguridad alimentaria en la crisis de las vacas locas.
- 2010. Tras las denuncias correspondientes consiguió que el Tribunal Supremo declarase abusivas 13 cláusulas bancarias.
- 2011. La huelga salvaje de los controladores aéreos dejó en tierra a varios miles de consumidores. Su denuncia obtuvo compensaciones para los afectados.
- 2013. Campaña colectiva de energía «Quiero pagar menos luz.org». El éxito de participación fue más que notable. Varios miles de afectados recortaron su factura energética.
- 2020. Ganó una sentencia que anulaba la imposición de unos gastos hipotecarios a más de cuatro millones de consumidores.
- 2020/2021. Campaña en defensa de los consumidores afectados en viajes y actividades por el coronavirus, a los que se les compensó.
- 2020. Ganó una sentencia que anulaba la imposición de gastos a los impositores beneficiando a más de cuatro millones de familias.
- 2023. Promovió la última compra colectiva de energía en la que se inscribieron más de 84.000 hogares. El ahorro fue una media superior a los 140 euros.
Datos:
Actualmente la OCU tiene 178.975 socios. Las cinco comunidades con mayor número de socios son Madrid, con 50.259; Cataluña, 30.488; Andalucía, 18.866; Comunidad Valenciana, 14.977; y País Vasco, 10.210. Los socios tienen a su disposición las informaciones y las publicaciones, tanto impresas como digitales, así como comparadores, guías, asistencia jurídica y médica o descuentos. Los Amigos de la OCU son 1.426.237. El ser Amigo de la OCU es gratuito, y permite a los mismos su acceso limitado a algunas informaciones y acciones de la asociación, al tiempo que participar en acciones colectivas.
La OCU tiene delegaciones en Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Sevilla, Toledo y Valencia. La asesoría y atención es una de sus prioridades, lo que permite un acompañamiento diario a la gran familia de socios y amigos. Entre los temas que centran su labor destacan los servicios financieros, con 69.823 consultas anuales, lo que representa el 17,27%del total; bienes de consumo, 62.666 consultas, un 15,50%; agua y energía, con 36.137 o un 8,94%; seguros, con 26.942, que representan un 6,67%; trabajo y Seguridad Social, con 26.650, un 6,59%, e impuestos u otros tributos, con 25.457, que representan un 6,30% del total.
Las publicaciones son una herramienta fundamental que reciben los socios, lo que les permite ampliar su información para sus decisiones de consumo. El pasado 2024 fue un año de cambios. Han desaparecido «Compra Maestra», con 507 números en más de 40 años; «Dinero y Derechos», 205 números en más de 30 años, y «OCU Salud», 177 números en más de 30 años. En contrapartida, este 2025 ha visto la luz, con un nuevo formato y, lo que es más importante, incorporando nuevos temas, la revista «OCU Contigo». En paralelo, la OCU ha consolidado su presencia digital. Ha superado los 41 millones de visitas en su web y ha reforzado las herramientas más consultadas, destacando Instagram, lo que mejora el contacto con los consumidores. Las diez páginas más vistas de su web son «Devolución gastos hipotecarios», «Calculadora del Índice Masa Corporal», «Inyecciones para adelgazar», «Mejores marcas de coches fiables», «Phishing: modelo de reclamación», «Marcas duraderas de electrodomésticos», «Área personal OCU», «Remedios para eliminar piojos» y «Contrato de préstamos».
Su presencia en los medios de comunicación ha sido considerable. El año pasado, el número de menciones fue de 40.811: 2.767 en prensa; 714 en televisión; 36.379 en medios digitales y 951 en radio. Los diez temas más mencionados fueron: precios alimentos, Black Friday, consejos sobre la lotería de Navidad, precio del aceite de oliva, rebajas, gastos de la vuelta al cole, estudio anual de supermercados, subida del precio de la electricidad, estudio de cremas solares faciales y problemas con los festivales. Entre su intensa actividad son muchas las campañas y acciones colectivas desarrolladas en defensa de los derechos de los consumidores. Entre las actuales campañas abiertas, las diez más importantes son «Concesionarios», «Gastos hipotecarios», «Phishing», «Adblue», «Obsolescencia del iPhone6», «Cobros abusivos de las aerolíneas», «Stop usura», «Seguros de salud», «Eliminación de impuestos energéticos» y «Campaña de roscones». Las acciones lanzadas han sido «Quiero pagar menos luz», «Etiquetas DGT», «Salud dental», «Festivales», «Lista de espera», «Cierre de servicios» y «Apple-Spotify».
La formación de los consumidores es una de las principales líneas de actuación de la OCU. En 2024 han sido 44 las acciones formativas presenciales y online con la participación de 4.484 personas. La celebración de reuniones con las instituciones es otra de las tareas que desarrolla la entidad. En ellas presenta y defiende sus propuestas en la defensa de los consumidores. En este período han sido 137 las reuniones mantenidas con las administraciones central y autonómica. En el área exterior, la presencia de la OCU es importante. Forma parte de Euroconsumers-Consumidores Europeos junto a entidades de Bélgica, Italia, Portugal y Brasil. Además, forma parte de las principales organizaciones internacionales de consumidores como la Organización Europea de Consumidores, el Trans Atlantic Consumer Dialogue y la International Consumer Research Testing.
La financiación de la OCU fundamentalmente viene de las cuotas de sus socios, lo que le da, desde su constitución en 1975, la independencia con la que siempre ha actuado. Su transparencia es esencial y básica en el compromiso con sus socios y la sociedad española. Sus cuentas anuales son presentadas, auditadas y trasladadas ante la Dirección General de Consumo. Los gastos correspondientes a 2024 fueron de 2.166.709,54 de euros, y los ingresos fueron por un importe de 2.393.256,45 de euros, lo que supone un excedente de 226.546 euros. Por otra parte, las cuentas de OCU Ediciones, entidad editorial que gestiona las publicaciones y los servicios de la OCU, se depositan anualmente en el Registro Mercantil, de conformidad con la legislación vigente. Los gastos en 2024 ascendieron a 29.611.137,42 de euros y los ingresos fueron por importe de 30.784.673,06 de euros, lo que supuso 1.173.535,64 de euros positivos. El año pasado recibió una subvención del Ministerio de Consumo por un importe de 418.974,97 euros y, por parte de subvenciones europeas, 400.782,77 euros.
Epílogo:
Es prioritario agradecer al equipo humano de la OCU, verdadero motor de su organización, su excelente trabajo. Los profesionales, varios miles de personas que desde 1975 han desarrollado una muy importante labor de servicio a la sociedad, a la que atienden con total dedicación, proximidad y profesionalidad. También es de destacar los varios cientos de miles de ciudadanos que en las cinco décadas de la existencia de la OCU han confiado en ella para ser mejores consumidores y usuarios. La OCU es la entidad más representativa de la sociedad civil española en el importante campo de los consumidores y usuarios. Nuestra sociedad civil debe fortalecerse. Debe hacerse pedagogía. Es prioritario aunar esfuerzos.
Deseo terminar estas líneas conmemorativas del 50 aniversario de la OCU con unas palabras de nuestro presidente, Miguel Ángel Feito, en la presentación de la Memoria 2024: «La OCU ha trabajado de forma incansable y fiel a nuestros principios para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Desde nuestra rigorosa independencia hemos desarrollado herramientas para favorecer a nuestros socios, pero también para beneficiar a todos los consumidores. Nuestros estudios permiten a los consumidores elegir los mejores productos y servicios en el mercado, proporcionándoles un ahorro muy necesario en estos momentos, además de estimular la competencia entre los diferentes operadores del mercado».
