Josep Alet
Socio fundador y profesor del Instituto de Comercio Electrónico y Márketing Directo y académico correspondiente de la Real Academia Europea de Doctores-Barcelona 1914 (RAED)
Entrevista publicada por la revista «Código 84» en su edición de octubre de 2021
Josep Alet, profesor de diversas escuelas de negocios, expresidente de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo y académico correspondiente de la Real Academia Europea de Doctores-Barcelona 1914 (RAED), destaca en una entrevista publicada por la revista «Código 84», editada por la Asociación Española de Codificación Comercial (Aecoc), en su número correspondiente a octubre de 2021, la necesidad de abordar cambios profundos en todos los ámbitos de un negocio para sobrevivir a la nueva realidad que deja consigo la pandemia.
En este sentido, el académico hizo referencia a su última obra, «Poder cuántico para ganar más en los negocios» (Profit Editorial), donde expone la gestión cuántica en los negocios y su correlato en el marketing, una traslación de las leyes de la mecánica cuántica a un ámbito social como el de la empresa, donde la realidad es cada día más compleja y donde sólo sistemas de análisis complejos que superan la lógica binaria como los de la física de las partículas pueden aprehender mejor esa complejidad.
«El denominado entorno VUCA (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, en sus siglas en inglés) se ha visto elevado a su máxima expresión tras la Covid. Nos hemos dado cuenta de que lo que pensábamos que controlábamos de nuestro mercado no es suficiente. Estamos en un mundo entrelazado y complejo, con incertidumbre y cambios drásticos, en el que la visión incremental pierde el sentido en la gran mayoría de situaciones. Por eso, tenemos que adoptar un enfoque exponencial o multiplicativo. Mientras haya algo que suma, ganas, pero cuando estás en multiplicativo, si tienes un cero, por mucho que lo multipliques continuará siendo cero. Debemos trabajar con escenarios posibles. No podemos dar por hecho que algo que es muy poco probable no vaya a pasar. Y más aún en el mundo digital: contamos con la seguridad que está en la nube, pero quizás con Blockchain u otros servicios haya pequeñas fugas que, concatenadas, provoquen un caos de funcionamiento», responde Alet a la primera de las preguntas de la entrevista.
Dr. Josep Alet
Para el académico, es el momento de renunciar a un pasado que puede haber funcionado y que incluso puede haber sido la base del éxito empresarial, pero que probablemente ahora no funcione. Como ejemplo de ello habla de dos firmas clave en el mundo de la fotografía: Kodak y Fuji. La primera descubrió la fotografía digital antes que nadie, pero renunció a ella porque sabía que dañaba su negocio tradicional, lo que acabó con su quiebra en 2012. En cambio, la segunda supo transformarse y sobrevive a la era digital.
En cuanto a las estrategias de ventas, Alet apela a la empatía para entender las motivaciones de los clientes potenciales. A las que se puede llegar a través del denominado Big Data y de nuevas formas de generar interés. «Tenemos que ponernos en la piel del otro. Del cliente y también de aquellos con quien trabajas, colaboradores o proveedores. La empatía es la herramienta que tenemos para identificar emociones y entender qué está pasando dentro de las personas. Así podemos ser efectivos y sacar lo mejor de cada uno de nosotros, sabiendo qué interesa al mercado», explica.
Dirigida a directores generales, de marketing y ventas, comerciales y de compras, de recursos humanos, de logística, de calidad y de seguridad alimentaria, entre otros, la revista «Código 84» cuenta con los artículos de análisis y opinión de los autores más prestigiosos. Además, incluye la voz de los directivos más destacados del sector a través de entrevistas y opiniones. También cuenta con las tendencias más vanguardistas y las estrategias de gestión más modernas adoptadas por las compañías.
