Dr. Onofre Martorell Cunill
Onofre Martorell, académico de número de la Real Academia Europea de Doctores-Barcelona 1914 (RAED), argumenta en un artículo que publicará la Cornell Hospitality Quarterly la importancia de la responsabilidad social corporativa en la industria hotelera. Tras analizar las publicaciones sobre la materia en el período 2006-2015, el autor considera que las acciones de este sector en su entorno tienen un efecto decisivo, ya que la propia actividad precisa de la colaboración y acogida de la sociedad donde se inscribe.
«Las empresas hoteleras tienen fuertes relaciones con las comunidades locales en las que operan y en muchos destinos turísticos la industria hotelera a menudo es el principal sector económico -argumenta el académico-. La industria hotelera tiene la capacidad de producir grandes cambios en las comunidades locales donde se establecen los hoteles. Pensemos, por ejemplo, en los principales impactos ambientales y cambios socioeconómicos ocurridos en algunos destinos de turismo masivo debido al desarrollo del turismo y el posterior crecimiento de la industria hotelera. Los hoteles pueden ser una bendición o pueden causar daños considerables a las comunidades locales: los impactos económicos positivos pueden verse ensombrecidos por impactos ambientales y socioculturales negativos».
Para Martorell, el éxito del turismo en cualquier comunidad requiere el apoyo de los residentes de la comunidad. «Los residentes son una parte integral del producto turístico y la hospitalidad que extienden o no extienden a los visitantes afecta directamente la satisfacción de los visitantes, los niveles de gasto y las propensiones a visitar nuevamente y recomendar el destino a los demás». El apoyo al turismo entre los miembros de las comunidades de acogida no puede suponerse o darse por sentado, prosigue el académico. «Esto subraya la importancia de la responsabilidad social corporativa para las operaciones exitosas de negocios hoteleros, donde el compromiso con las partes interesadas de la comunidad (el gobierno local y los residentes) es una parte esencial del proceso. Las partes interesadas deben ser administradas adecuadamente ya que los negocios de los hoteles tienen más que perder si no se construyen buenas relaciones», concluye.
